Toda a empresa, do ramo automóvel precisa ter
- Uma filosofia de atendimento ao cliente, que realce as qualidades dos seus produtos e serviços.
- Procedimentos visíveis, definidos e desenvolvidos, sobre como os clientes serão tratados ao adquiri-los.
- Acções claras e precisas para que o cliente dê feedback dos produtos ou serviços e do atendimento obtido.
- Contacto telefónico especializado. após a venda do produto ou serviço, para os manter clientes de novos produtos, e dos serviços inerentes.
- Método para apreciar e avaliar as sugestões, comentários, e/ou reclamações, e dar-lhes o tratamento adequado afim de garantir a fidelidade do cliente, e para que recomende a empresa a potenciais novos clientes.
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